打造职业化正能量团队体会（一）
有幸参加了余世维先生讲的《打造职业化团队》课程，作为学习的总结，在此谈一点个人的体会。
个人对职业化的理解是：一种潜在的文化氛围，是职场中专用的语言和行事规则，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!
职业化的内涵包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。个人比较有感触的是职业化的工作技能和工作态度。
职业化的工作技能就是“像个做事的样子”，我们对自己所做的事内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱你才会像个做事的样子。那么怎么才叫热爱呢?就是自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。
企业，一个期望长远发展的企业，员工和领导像个做事的样子很关键。这个样子，不仅是领导，员工也一样。领导没有样子，得过且过，员工即使有样子也难以发展;领导有样子，任何事情都严格按章办事，员工即使没有样子，也会在激烈的竞争中树立起自己的样子。整个企业，在干事上面，都有一个样子，协调统一、规范如一的样子了，那么，企业要想不发展也很难。
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，认真只能做对，用心才能做好。不管做什么工作，我们首先应该端正自己的态度，否则对工作得过且过、应付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好?用心做事情，真正地投入，才会体会到工作中的乐趣，才可能把事情做好。
对于公司的*、管理者，除了要有职业化的工作态度外，还要正确地引导其下属，让他们初入职场后有归属感。上行下效，*的工作态度将直接影响着员工的做事态度。
出来工作五年了，一直也没有用职业化的标准来要求自己，所以很多时候还是感觉自己做事缺少了什么，今天我终于明白自己应该怎么样去做。
希望我和我的团队能不断的朝着职业化的方向迈进!
伙伴们，让我们一起努力!加油!
打造职业化正能量团队体会（二）
这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。
综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化;二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。确实在销售构成的因素中，人是很核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者很好的选择依据。因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由很初基本的供应产品，上升至了提供相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度，这就体现了*一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。
因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。
通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。
余世维先生有这样一句话：“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的很基本技能做到驾轻就熟;其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;很后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式?即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。
都说，态度决定一切，我很认同这个观点。尤其余世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。
此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：
1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方;
2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户;(这就是上文中“窗口”的概念。)
3、具体沟通细节。
a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替他着想;
b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进行说服;
c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。
很后，很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。
打造职业化正能量团队体会（三）
在联社党委的关怀及安排下，我们联社80个网点负责人及委派会计于6月16日至18日期间，在XX酒店参加了联社职业化正能量领导团队培训班，三天的培训，收获颇丰，感慨甚多，现就本次培训谈谈几点个人感悟。
1.对课程内容的感悟。短短的三天上课时间，课程安排紧凑而实用，灵活互动的授课方式让我们耳目一新，在感受学习内容的同时，更让我们感悟到了学习方法，“思路决定出路”，我从付述信老师的授课中学习到了“觉察—发现—蜕变”、“美好的人生和事业是规划设计经营出来的”“问题决定答案”，一个个精彩的案例，加深了对所学知识的理解，同时让我对自身性格有了更加明确的认识，也让我加深了对工作现状的思考，针对联社现在存在的一系列问题，老师与学员一起找出问题，发觉病因，在表现出来的现象和症状基础上，从根本上解决问题、治好病。2、对正能量提升的感悟。“正能量”是一种健康乐观，积极向上的动力和情感，本次培训班由职业化团队建设和正能量如何提升等几大模块组成，旨在提高学员的敬业奉献与团队沟通能力。培训导师以体验式教学方法，教给联社中层管理人员一些实用的管理工具及应有的管理者思维模式。面对各个环节中出现的困难，各位学员及时想办法，增强每人责任与敢于担当的意识，
2并勇于采取逆向思维，以职业化的心态和职业化的工作习惯，达到职业化的工作效果，为和谐处理领导和同事的纵向及横向关系奠定了基础。其次，这样一套科学、系统的管理方法，打开了中层管理者的思维，激发了工作热情，为20xx年度工作的全面开展注入了强心剂。
3.对团队建设的感悟。“汇聚阳光可以生火，收拢五指可以成拳”。在培训中，老师将所有的学员分成6队，队名、队徽、口号、队歌是必不可少的。而在接下来的课程中均涉及小组讨论，给我们每位学员充分学习、交流与展示的机会。让我明白团队建设的重要性。可以这样说，团队建设是银行发展的推动力，团队角色是塑造高效团队的基础。在团队里，每一位学员相互帮助相互补充，往往能收到事半功倍的效果，可以推动我们的工作更加良好的向前发展。团队中不同的声音我们的态度应该是珍视，所谓有分歧才能有真正的收获，只有群策群力也才能让我们的团队发挥出巨大的能量，此次培训主题为“打造职业化正能量管理团队”，这一主题不仅是为了固化农信企业文化，更是为了改善当前员工整体精神面貌和工作状态，为大家注一剂强心针。
难忘的三天培训时间已经结束，作为一名基层网点负责人，我深刻体验到了联社对我们的关怀。真心希望这样的培训能多多举办，提升网点负责人的职业化水平和管理能力。
